Teammanager Kwaliteit

Als jij in jouw werk altijd bezig bent met het professionaliseren en optimaliseren van klanten- en klachtenprocessen. En jij meet het succes van jou en je team af aan de betrouwbaarheid van informatie op de veilingklokken en de tevredenheid van relaties over de manier waarop klachten en reclamaties zijn afgehandeld, dan nodigen we je graag uit om te praten over de functie van Teammanager Kwaliteit bij Royal FloraHolland in Aalsmeer!

De functie

Door continu te sturen op het verbeteren van de behandeling van reclamaties en dienstverlening zorgt de afdeling kwaliteit voor een snelle en correcte afhandeling van vragen van kwekers en klanten. De betrouwbaarheid van informatie wordt gewaarborgd door vroegtijdige controle door zowel de Controle & Begeleiding teams als het fototeam. Jouw bijdrage aan ‘Flowering The World’ als Teammanager Kwaliteit lever je door:

  • De ambitie waar te maken en continue te streven naar het leveren van betrouwbare productinformatie voor onze klanten ten behoeve van het vermarketingsproces van bloemen en planten over onze 32 veilingklokken
  • Jouw verantwoordelijkheid te nemen om de huidige processen van de afdeling Productreclamatie efficiënter in te richten en coördineren op voornamelijk de locatie Aalsmeer en ook de frontoffices locatie overstijgend
  • Aan het team van ongeveer 20 medewerkers coachend leiding te geven en hen te motiveren om eigenaarschap te nemen over de onderdelen waarvoor zij verantwoordelijk zijn en verbinding te zoeken met collega’s onderling om de kwaliteit van de klantbeleving te verhogen
  • Ook operationeel bij te dragen en mee te werken aan klanten- en reclamatieservice. Verder ben je van a tot z verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie, uitvoering en nazorg op dit gebied. Omdat je ook operationeel bijdraagt ben je in staat om op basis van analyses verbeter- en professionaliseringskansen te benutten van de reclamatie processen.

Je profiel

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar leidinggevende werkervaring in een klanten/klachtenservice omgeving binnen een commerciële, complexe BtB of BtC omgeving, waarbij je uiteenlopende procesverbeteringen hebt geïnitieerd en geïmplementeerd.
  • Heb je kennis van de sierteeltbranche, dan is dat een groot voordeel
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • 32 – 38 uur per week

Wij bieden

Wij bieden jou alle kansen om elke dag een beetje beter te worden, bijvoorbeeld door middel van onze Academy trainingen, Lean trainingen en on-the-job coaching. Wat je precies kunt verwachten (o.b.v. 38 uur per week):

  • Een team met een positieve werksfeer en ‘can-do mentaliteit’
  • Een werkweek van 38 uur per week op onze locatie in voornamelijk Aalsmeer
  • 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Een uitdagende salarisrange volgens de cao (38 uur per week) van minimaal € 3576,- tot maximaal € 5107,- precies afgestemd op jouw niveau
  • Een zeer aantrekkelijke pensioenregeling
  • Reiskostenvergoeding
  • Een baan bij een uniek bedrijf met een lange historie: de grootste marktplaats voor bloemen en planten in heel Europa!

Interesse?

‘Flowering The World’ is een team effort. Ben jij de Teammanager Kwaliteit die samen met ons de wereld een beetje mooier maakt? Reageer dan online en je krijgt meestal binnen 5 dagen na je sollicitatie, en uiterlijk 2 dagen na de sluitingsdatum een inhoudelijke reactie op je sollicitatie!

  • Heb je inhoudelijke vragen over de vacature waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Neem dan contact op via 088 789 8989 en vraag naar Quincy Burke
  • Een match is voor jou net zo belangrijk als voor ons. Daarom kan een assessment onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure
  • Sluitingsdatum: 26 juli 2019
  • Alleen sollicitaties via de “Solliciteer” button en met een toegevoegde en inhoudelijk goede motivatie worden in behandeling genomen
  • In deze procedure geldt dat interne kandidaten voorrang krijgen ten opzichte van externe kandidaten.

De afdeling

Binnen het commerciële domein valt de afdeling Kwaliteit onder de Commerciële Operatie en bestaat uit ongeveer 65 medewerkers. De afdeling, verdeeld over de locaties Naaldwijk, Aalsmeer en Rijnsburg, heeft de centrale regie op de reclamaties van de klant en onderhoudt intensief contact met de kweker.

Over Royal FloraHolland
Het is onze ambitie om ons te ontwikkelen tot dé internationale marktplaats voor bloemen en planten. We investeren in onze fysieke en digitale marktplaats, ons logistieke- en financiële dienstenpakket om onze kwekers en overige klanten maximaal van dienst te kunnen zijn. Daarnaast investeren we fors in onze mensen, zetten in op ontwikkeling, opleiding en duurzame inzetbaarheid zodat we samen in staat zijn elke dag een stap extra te zetten, onze meerwaarde voor kweker en klant te bewijzen en onze ambities waar te maken.
 

Sollicitatieprocedure

Benieuwd naar onze sollicitatieprocedure? Bekijk hem via de link hieronder.

Naar sollicitatieprocedure