Customer Care Agent

Jij bent van nature nieuwsgierig naar de échte vraag achter de vraag! Met jouw gemeende interesse en aanstekelijke enthousiasme, win je het vertrouwen om de informatie te krijgen die je nodig hebt om jouw contactpersoon goed te kunnen helpen. Herkenbaar? Dan willen Dorette en ik jou graag ontmoeten om te praten over de functie van Customer Care Agent bij Royal FloraHolland in Naaldwijk.

Bekijk hier hoe het is om te komen werken als Customer Care Agent bij Royal FloraHolland

De functie

  • Met jouw zelfstandigheid en lef om beslissingen te nemen ‘in the heat of the moment’ is een vrije rol als Customer Care Agent bij Royal FloraHolland jouw kans om van elk contactmoment een feestje te maken
  • Niets is vastgelegd in scripts. Wel maken we gebruik van een enorme kennisbank waar je 80% van alle vragen mee kunt beantwoorden. Met jouw communicatieve talenten, snelle denkvermogen en analytische skills doorgrond je elke vraag supersnel tot de kern en formuleer je de juiste zoekopdracht voor de kennisbank
  • Soms kan het niet anders dan je telefoontje door te verbinden. Je contactpersoon niet langer laten wachten dan nodig is, is óok klantgericht handelen. Er komen namelijk vragen voor die je niet kunt beantwoorden omdat je bijvoorbeeld geen toegang hebt tot bepaalde gegevens. Je collega van het Customer Support Specialist team helpt je verder!

Je profiel

  • Een afgeronde mbo-opleiding
  • Aantoonbare ervaring als klantenservice medewerker of andere vormen van klantcontact
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal, gesproken en geschreven (Duits is een pré)
  • Minimale beschikbaarheid van 24 uur per week

Wij bieden

Wij bieden jou alle kansen om elke dag een beetje beter te worden, bijvoorbeeld door middel van onze Contact Center Academy trainingen, Lean trainingen en on-the-job coaching. Wat je precies kunt verwachten (o.b.v. 38 uur per week):

  • Een team met een positieve werksfeer en ‘can-do mentaliteit’
  • Een fijne werkplek in het vernieuwde kantoor in Naaldwijk
  • Een werkweek in dagdienst van maandag tot en met vrijdag en minimaal 24 tot maximaal 38 uur op onze locatie Naaldwijk
  • 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Een uitdagende salarisrange volgens de cao (38 uur per week) van minimaal € 2.463,00 tot maximaal € 3.046,00, precies afgestemd op jouw niveau
  • Een zeer aantrekkelijke pensioenregeling
  • Reiskostenvergoeding
  • Een baan bij een uniek bedrijf met een lange historie: de grootste marktplaats voor bloemen en planten in heel Europa!

Interesse?

‘Flowering The World’ is een team effort. Ben jij de Customer Care Agent die samen met ons de wereld een beetje mooier maakt? Reageer dan online en je krijgt binnen 5 werkdagen een reactie!

  • Een match is voor jou net zo belangrijk als voor ons. Daarom kan een assessment onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure
  • Sluitingsdatum: 22 juli 2019
  • Alleen sollicitaties via de “Solliciteer” button en met een toegevoegde en inhoudelijk goede motivatie worden in behandeling genomen
  • In deze procedure geldt dat interne kandidaten voorrang krijgen ten opzichte van externe kandidaten.

De afdeling

Het Contact Center, hier kom je terecht!
In het Contact Center wachten 15 Customer Care collega’s jou met open armen op! Samen met hen beantwoord je alle binnenkomende gesprekken en hebben jullie als doel om dit zo snel mogelijk en naar alle tevredenheid te doen. In deze rol praat je met interne collega’s, kwekers, kopende klanten en leveranciers. Het is dan wellicht ook overbodig om te vermelden dat ons Contact Center een cruciale rol heeft in het versterken van interne en externe relaties door het optimaal afhandelen van telefonische vragen!

Wat doen wij eigenlijk bij Royal FloraHolland?
Het is onze ambitie om ons te ontwikkelen tot dé internationale marktplaats voor bloemen en planten. We investeren in onze fysieke en digitale marktplaats, ons logistieke- en financiële dienstenpakket om onze kwekers en overige klanten maximaal van dienst te kunnen zijn. Daarnaast investeren we fors in onze mensen, zetten in op ontwikkeling, opleiding en duurzame inzetbaarheid zodat we samen in staat zijn elke dag een stap extra te zetten, onze meerwaarde voor kweker en klant te bewijzen en onze ambities waar te maken.

Sollicitatieprocedure

Benieuwd naar onze sollicitatieprocedure? Bekijk hem via de link hieronder.

Naar sollicitatieprocedure